最新發布：市委財經委員會召開第十六
刷信用卡買單，發卡行稱扣款成功，商家卻稱接收方銀行沒收到款，硬要消費者馬上再刷一次卡，還堅稱如果刷多了再退款。
明明是銀行、銀聯系統問題，卻要消費者來承擔后果。市民林先生近日在外就餐時，遭遇了一次“被刷卡”的尷尬，最后只能與商家簽訂了一份“消費證明書”，并被迫再刷了一次信用卡。
怪哉：商家沒收到款 銀行稱已扣款
日前，林先生和朋友在某飯店聚餐，共消費了328元。買單時，林先生拿出信用卡買單，刷卡后手機馬上收到了銀行扣款成功的短信?？娠埖攴諉T卻要求林先生再刷一次：“我們這邊沒收到款，要重新刷一次?！?br /> 林先生感到奇怪，“從來沒遇到過這種情況，我心里沒底，沒弄清楚情況之前，不能馬上再刷卡！”他同時看到付款小票上顯示的是-328元， “沖正成功，交易無效”。
林先生馬上致電銀行信用卡中心，第一次說明情況后，客服表示扣款確實成功了。林先生于是拒絕再次刷卡，要求飯店檢查自己的POS機，并向安裝POS機的銀行查詢清楚?！拔覀兊杲洺３霈F這種情況，確實是沒有收到款?！痹擄埖杲浝碓拷忉尩?。據她介紹，出現這樣的情況通常是收單銀行系統的問題。在林先生等待飯店方查詢期間，一位中年女士也拿著一張付款款項顯示為負數的小票來到收銀臺，“有沒有搞錯！我直接刷銀行儲蓄卡都沒有成功，還要再刷一次！”
無奈之下，林先生只好再次致電銀行信用卡中心，這次工作人員卻稱，扣款的確是成功了，但是建議林先生可以再刷一次，如果發現兩筆相同的款項，銀行會有專人跟蹤，進行退款?？头藛T還表示，可能是銀聯的系統線路出了問題，建議林先生去銀聯咨詢。
林先生掛了電話非常生氣：“問來問去，銀行和銀聯系統都有問題，為什么給消費者增添了這么多麻煩，還要我們擔驚受怕！”
尷尬：簽“證明書” 刷了兩次卡
雙方爭執不下，飯店經理曾女士提議共同簽訂一份“消費證明書”，“我們這里常發生這樣的情況，您可以和我們簽一份證明書，如果確實扣多了您的款，我們保證退款，一般銀行會在7個工作日內退給您?！?br /> 記者看到，林先生與飯店方簽的是一份事先已經打印好的協議，“消費證明書”上印著：“由于GPRS通訊故障，沒成功打印出交易小票，但是本人的銀行卡款已被銀行扣除，經與——商店協商，本人同意將此款項劃入——商店的指定賬號……若多扣則商家予以退回?！?br /> 林先生還將兩次刷卡的詳細經過及消費流水號以備注形式寫在說明書上，填了簽完名，曾女士也寫上“以上情況屬實”并簽名，還蓋上了印有飯店名字的紅色印章。于是，林先生被迫又刷了一次信用卡，并馬上收到了第二條銀行的扣款短信。
第二天，林先生收到了銀行信用卡中心的客服電話，稱前一天在該飯店的第一筆款項沒有扣除成功，第二筆則成功了?！盀槭裁磿@樣？”面對林先生的質疑，信用卡中心客服回答：“交易是否成功以商戶是否實際結算為準，可能是當時商戶刷卡線路問題”?！澳俏业谝淮味绦盘崾究劭畛晒κ鞘裁丛?？”林先生追問，“當時銀行收到交易，但是商戶顯示交易沒有成功?！笨头忉尫Q，“那實際扣款發生了么？”客服答道：“具體以商戶實際扣款為準，您可以查看未出賬單明細?！?br /> “真是無語！昨天還說扣款都成功了，難道今天才查清楚嗎？還要消費者自己查賬單明細才知道是否真的扣款？”林先生對記者苦笑著說。
銀聯回應
銀聯客服人員表示，由于每一單POS機刷卡都涉及到銀行卡發卡方、商戶收單銀行系統、銀聯POS機狀態、銀聯跨行系統和電信線路問題這五方面的情況，當時交易出現的“烏龍”事件很有可能是信息不通暢造成的。一旦發生了錯扣款的相關情況，消費者可以跟銀聯或者刷卡方銀行及時聯系，取得錯扣的款項。由于每家銀行的調賬速度不同，不同銀行的退款時間或有差異。
專家支招
以POS機出單小票為準
有理財師告訴記者，林先生之所以先后兩次收到信用卡發卡中心的短信，第一次是因為信用卡發卡銀行扣款成功，但是銀聯收款未成功，所以信用卡中心客服人員表示扣款成功了，但是POS機上打出的單子顯示未成功?！懊看嗡⒖ㄏM最好以小票為準，且要將小票妥善保存?！?br /> 理財專家表示，從刷卡到POS機出單的過程，很容易出現“信用卡發卡行扣款發出成功，但是銀聯接收不成功”的狀況，這樣就造成了事后證明林先生第一筆刷卡不成功但是“扣款成功”的烏龍事件。所以消費者一定要及時保管好刷卡完成后的小票，以此憑證，商家若刷多次款項消費者也可憑小票聯系發卡方或銀聯獲取。
律師觀點：
銀行存在違約行為
廣東勝倫律師事務所律師劉繼承向記者表示，信用卡發卡銀行應該為客戶提供無任何安全隱患的服務，確?？蛻舻挠每ò踩?；而該事件發生時，發卡方銀行客服人員前后兩次不一樣的解答，以及客戶收到的短信通知與扣款情況的不一致雖然沒有給客戶最終造成任何實際損失，但是可以證明其前后兩次扣款行為存在漏洞，銀行存在違約行為。銀行應該為客戶提供正確的交易信息。
劉繼承提醒消費者，要建立證據意識，消費者在刷銀行卡消費出現相關異常情況時，可及時電話咨詢信用卡服務中心查詢情況，并進行錄音。
責任編輯：吳鈾
